La transformación digital está cambiando la manera en que operan las empresas, pero el verdadero reto no está únicamente en la tecnología, sino en la forma en la que los líderes entienden y orientan ese cambio.
En una conversación en Cámara FM, el médico y cirujano de la Universidad de Antioquia y exdirector del Hospital Pablo Tobón Uribe, Andrés Aguirre, reflexionó sobre cómo activar el liderazgo en un entorno atravesado por la innovación tecnológica, la inteligencia artificial y las nuevas dinámicas organizacionales.
Desde su experiencia liderando una de las instituciones de salud más reconocidas del país, Andrés Aguirre plantea que la tecnología debe ser vista como una aliada para ampliar las capacidades humanas y fortalecer el propósito de las organizaciones.
Te invitamos a conocer un poco de esta conversación:
¿Cómo deberían ver las organizaciones la tecnología y la inteligencia artificial?
La tecnología es una herramienta que amplía nuestras capacidades. En la historia ha ocurrido muchas veces. El telescopio nos permitió mirar el universo y pasar de la astrología a la astronomía. El microscopio nos ayudó a comprender que muchas infecciones provenían de microorganismos y no de un “mal aire”, como se pensaba antes.
Hoy las tecnologías digitales y la inteligencia artificial están haciendo algo similar: nos permiten ver mejor la realidad y actuar con mayor anticipación.
En salud, por ejemplo, existen sistemas que automatizan tareas repetitivas para que las personas puedan dedicar más tiempo a atender pacientes. También hay herramientas que analizan datos de signos vitales y alertan sobre posibles complicaciones antes de que ocurran. Por eso, debemos ver la tecnología como una manera de ampliar nuestra inteligencia y nuestra capacidad de servir.
¿Qué significa activar el liderazgo en medio de la transformación digital?
Significa cuestionar las creencias limitantes.
Durante siglos se creyó que la Tierra era plana y que alejarse demasiado de la costa implicaba caer en un abismo. Esa creencia impedía explorar y cuando se superó, se abrieron nuevas posibilidades para la humanidad.
Hoy ocurre algo parecido con el miedo a la tecnología. Muchas personas creen que los sistemas o la inteligencia artificial van a reemplazar el trabajo humano. En realidad, estas herramientas nos liberan tiempo para enfocarnos en lo verdaderamente importante: comprender mejor a los clientes, innovar y crear valor.
El liderazgo debe ayudar a las personas a entender ese sentido y apropiarse de las herramientas.
¿Cuál es el error más común de las organizaciones frente a la transformación digital?
Pensar que la transformación digital consiste en comprar tecnología. La herramienta es un medio, no el fin. Una organización puede tener la mejor tecnología del mundo, pero si no tiene claro su propósito, esa herramienta no generará valor. Lo primero que debe definir un líder es qué quiere lograr: mejorar la experiencia del cliente, hacer los procesos más ágiles o crear nuevos servicios.
Cuando el propósito está claro, entonces se buscan las herramientas adecuadas para alcanzarlo.
¿Qué habilidades necesita un líder para impulsar la transformación digital?
Una de las más importantes es no perder el contacto con la realidad. El líder debe entender qué está pasando con las personas, con los clientes y con las tendencias del entorno. También debe ser capaz de transmitir esa visión a su equipo e inspirarlo.
Además, es fundamental que el líder se involucre en el proceso. No basta con pedirle a la gente que aprenda nuevas herramientas; el líder también debe hacerlo.
Aprendemos por imitación. Por eso necesitamos líderes visibles, cercanos y dispuestos a aprender junto a sus equipos.
¿Cómo pueden los líderes motivar a sus equipos a adoptar nuevas tecnologías?
Un líder es, ante todo, un contador de historias. Debe ser capaz de narrar qué mundo quiere construir con su organización y por qué ese cambio es importante.
Las personas no se movilizan únicamente por datos o indicadores. Se movilizan cuando entienden el propósito de lo que están haciendo y cuando sienten que hacen parte de algo que tiene sentido. Por eso, el líder debe conectar la tecnología con una historia de transformación que inspire a su equipo.
En un mundo cada vez más automatizado, ¿cómo evitar que el liderazgo se deshumanice?
Recordando siempre que estamos impactando vidas humanas. Me gusta usar la metáfora del panadero y el pan. El panadero sabe que lo que produce llegará a alguien que lo necesita para alimentarse. Esa conexión le da sentido a su trabajo.
En las organizaciones ocurre lo mismo, detrás de cada proceso o cada sistema hay personas que se benefician o se ven afectadas por lo que hacemos.
Cuando el liderazgo mantiene esa conciencia, la tecnología se convierte en una herramienta para mejorar la vida de las personas, no para deshumanizar las organizaciones.
¿Cómo se conecta el liderazgo con propósito en esta nueva era digital?
El liderazgo con propósito parte del principio de realidad: el mundo cambia y debemos aprovechar los avances que otros han desarrollado.
La humanidad ha progresado porque se apoya en los descubrimientos de quienes vinieron antes. Negarse a utilizar esas herramientas sería un error. El líder debe usar esos medios para avanzar hacia su propósito, asumir riesgos y tener el coraje de transformar el mundo.
En tiempos de cambios acelerados, el mensaje de Andrés Aguirre es claro: la transformación digital no comienza en los sistemas, sino en la mentalidad de los líderes.
Más allá de las plataformas o los algoritmos, las organizaciones necesitan líderes capaces de inspirar a sus equipos, entender el propósito de la tecnología y utilizarla para construir empresas más humanas, eficientes y conectadas con las necesidades de la sociedad.